Auf unserem Dezember-meetup des intrinsify-Netzwerks trafen sich diesmal zufälligerweise ausschließlich Menschen, die mit Kundenservice beschäftigt sind. Was lag also näher, als sich mal ganz fokussiert mit dieser Agilität im Kundenservice zu beschäftigen. Uns war schnell klar, dass es hier wohl mehr Fragen als Antworten gibt. Patentrezepte und Masterpläne für eine andere agile Organisation von Kundenservice-Einheiten existieren nicht. Also haben wir uns einfach mal der Frage gewidmet, warum man sich eigentlich überhaupt auf den Weg machen sollte. Dabei wollten wir herausfinden, was uns in den Kundenservice-Einheiten Mitteldeutschlands wirklich, praktisch und konkret treibt. Hier ist unser Diskussionsergebnis: